Фондация "Дива"

Открита телефонна линия – 032/64 19 46

На нея отговаря рецепционист всеки делничен ден от 9:00 ч. до 17:00 ч.

Откритата телефонна линия (ОТЛ) е създадена на 15.11.1999 г. и е важна част от цялостната структура на Службата.

ОТЛ ИМА ДВЕ ОСНОВНИ ФУНКЦИИ:

1) ВХОД НА СЛУЖБАТА. ОТЛ осигурява лесен достъп до услугите на Службата, информация за програмите и услугите, чрез нея се уреждат и записват часове на клиентите за среща с консултант от Службата. Разговорът с рецепциониста на ОТЛ дава възможност на жените да получат информация за предлаганите услуги, да се почувстват по-сигурни за мястото, където отиват и за професионалистите, с които ще се срещнат. По време на телефонното интервю рецепционистът изследва нуждите на клиента, риска за живота и здравето му, емоционалното състояние на жената и определя удобен час за среща с консултант на Службата

2) ВЪЗМОЖНОСТ ЗА КЛИЕНТИТЕ ДА ПОЛУЧАТ ЕМОЦИОНАЛНА ПОДКРЕПА И ИНФОРМАЦИЯ БЕЗ ДА РАЗКРИВАТ САМОЛИЧНОСТТА СИ. Обаждането по телефона за много жени е важна крачка, с която те за първи път нарушават мълчанието за насилието в семейството им. Те имат нужда да разкажат какво се случва с тях без да бъдат обвинявани и да узнаят какви са възможностите пред тях. Голямa част от жените, които се свързват с ОТЛ, се чувстват в по-голяма безопасност, ако останат анонимни. Много от жените се нуждаят от окуражаване, за да говорят за чувствата си, и подкрепа, за да потърсят професионална помощ за преодоляване на последствията от насилието. Най-важно е жената да почувства, че не е сама и че е приета и разбрана.

Част от обаждащите се на ОТЛ са млади момичета или техни близки, които търсят информация за безопасните начини за пътуване в чужбина. С оглед на това организацията поддържа база данни с актуална информация за:

• Услуги и ресурси на институциите и неправителствените организации в Пловдив и региона;
• Услуги на организации от страната, предоставящи услуги за жени и деца;
• Информация за легитимните фирми за работа в чужбина;
• Информация за контакт с посолствата на България в чужбина;
• Информация за контакт и за услугите на организации, работещи с жертви на трафик в чужбина.

Друга част от обаждащите се на ОТЛ са хора, чиито проблеми не са приоритет на Службата. Те търсят информация за друг тип услуги и биват пренасочвани към съответните служби и организации, които могат да отговорят на техните специфични нужди.

ПРИНЦИПИ НА РАБОТА НА ОТЛ:
• Активно слушане и емоционална подкрепа.
• Оценка нуждите на клиента и план за действие при криза.
• Предоставяне на информация за възможностите за подкрепа.
• Спазване поверителността на информацията.